Trocas e Devoluções
Na OGE, queremos que você se sinta segura para escolher sua peça. Por isso, a nossa troca é simples, fácil e sem complicação.
Se você recebeu seu pedido e precisa trocar o tamanho, a cor ou até devolver a peça, não se preocupe: é só chamar a gente no WhatsApp que vamos te ajudar em todo o processo. A primeira troca é por nossa conta.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, basta entrar em contato com a gente pelo WhatsApp informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Peça que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução
Nosso prazo de resposta pelo WhatsApp é de até 1 dia útil.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:
- Sem uso
- Com todas as etiquetas afixadas
- Na embalagem original
- Sem sinais de lavagem, odor, manchas ou alterações
Após recebermos a peça de volta, temos até 5 dias úteis para analisar as condições do produto e seguir com a troca, crédito ou reembolso.
Frete da troca
A primeira troca é por nossa conta. Nós enviamos um código de postagem para você enviar a peça pelos Correios de forma simples.
Caso seja necessário realizar uma segunda troca do mesmo pedido, o frete será por conta da cliente.
Crédito ou reembolso
Você pode escolher entre:
- Crédito OGE: um crédito no valor pago pela peça, para usar em até 3 meses em nosso site.
- Reembolso: o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de produtos comprados com desconto, o crédito ou reembolso será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço da peça tenha mudado depois.
Importante
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência leve, segura e tranquila com a OGE — da escolha da peça até o pós-compra.